Odwołane loty OLT Express: co robić? jak odzyskać pieniądze?
Stało się – OLT Express zawiesił regularne loty!
Jeśli posiadasz bilety na odwołane loty OLT Express (zarówno krajowe jak i zagraniczne), to w tym wpisie znajdziesz informacje o Twoich prawach jak i informacje o “pomocy” oferowanej przez innych przewoźników.
Wpis będzie na bieżąco aktualizowany.
PRAWA PASAŻERA
Pełną listę prawa pasażera znajdziecie w Poradniku Podróżnika: KLIK
Pełna treść Rozporządzenia EU 261/2004: KLIK
Jeśli Twój lot został odwołany na więcej niż 14 dni przed terminem, masz prawo do:
– innego lotu do miejsca docelowego, w najwcześniejszym możliwym terminie lub
– zwrotu w terminie siedmiu dni, pełnego kosztu biletu po cenie za jaką został kupiony lub
– zmiany planu podróży, na porównywalnych warunkach, do miejsca docelowego, we wcześniejszym bądź późniejszym możliwym terminie;
Natomiast jeśli lot odwołany został na mniej niż 14 dni, pasażerowi przysługuje do odszkodowania (Artykuł 7 Rozporządzenia) w wysokości:
a) 250 EUR dla wszystkich lotów o długości do 1 500 kilometrów;
b) 400 EUR dla wszystkich lotów wewnątrzwspólnotowych dłuższych niż 1 500 kilometrów i wszystkich innych lotów o długości od 1 500 do 3 500 kilometrów;
c) 600 EUR dla wszystkich innych lotów niż loty określone w lit. a) lub b).
W praktyce w wypadku OLT Express wypłata odszkodowań (wg stanu z tej chwili) jest wątpliwa, gdyż nie bardzo wiadomo “z czego” przewoźnik miały pokryć te koszty…
Niestety w takich przypadkach pasażer znajduje się na samym końcu wierzycieli.
Jeśli płaciłeś kartą za bilet możesz skorzystać w swoim banku z procedury chargeback, czyli zwrotu pieniędzy za niezrealizowaną usługę.
Dokładne szczegóły dotyczące tej procedury udzieli Wam bank w którym posiadacze kartę.
W wypadku banku BZ WBK na podstawie moich wcześniejszych doświadczeń mogę napisać, iż wygląda to mniej więcej tak.
– piszemy pismo do linii OLT Express z prośbą o zwrot pieniędzy za odwołany lot i czekamy do 30 dni na odpowiedź (bądź jej brak)
– jeśli nie uzyskamy odpowiedzi, bądź będzie ona negatywna, piszemy pismo do banku z prośbą o chargeback. Należy dokładnie opisać całą historię, dołączyć wydruki biletów, pismo wysłane do linii oraz jej ewentualną odpowiedź.
– za kilka-kilkanaście-kilkadziesiąt dni (w zależności od rodzaju sprawy) cieszymy się zwróconymi pieniędzmi
POMOC EUROLOTU DLA PASAŻERÓW Z BILETAMI NA LOTY KRAJOWE
Trzeba przyznać, iż Eurolot zareagował całkiem szybko i sprawnie.
Eurolot zaoferował “pomoc” pasażerom OLT Express posiadającym bilety na skasowanych trasach Kraków – Szczecin i Katowice – Szczecin.
“Wystarczy zgłosić się do nas z biletem na odwołany lot, a my zastąpimy go biletem na połączenie liniami Eurolot. Gwarantujemy, że cena nowego biletu pozostanie niezmienna.”
Duży plus dla Eurolotu za tak szybką reakcję!
Wszystkich zainteresowanych zamianą biletów prosimy o kontakt z naszą specjalną infolinią (+48 22 574 05 00).
Oferta dotyczy także pasażerów zlikwidowanej linii Katowice – Szczecin – Katowice, którzy zdecydują się na skorzystanie z portu lotniczego Kraków-Balice.
W najbliższym czasie być może pojawią się nowe trasy w siatce Eurolotu:
“Już analizujemy pod kątem ekonomicznym wszystkie zlikwidowane przez OLT połączenia i te, na których będzie nam się opłacało latać, włączymy do naszej siatki. Jesteśmy pewni, że nowe połączenia wystartują już w sierpniu.”
Aktualizacja 2012.0727, 10.21:
Info ze strony przewoźnika: KLIK
“W związku z ogłoszoną przez linie lotnicze OLT Express likwidacją połączeń, wprowadzamy dodatkowe rejsy działające w ramach specjalnej taryfy:
27 lipca
K2 104 Kraków 13:30 – Gdańsk 14:50
K2 103 Gdańsk 15:10 – Kraków 16:3028 lipca
K2 234 Kraków 11:50 – Szczecin 13:20
K2 233 Szczecin 13:50 – Kraków 15:20Trwają prace nad wprowadzeniem kolejnych rejsów. O wszystkich zmianach będziemy informowali Państwa na bieżąco.
Dotychczasową ofertę umożliwiającą zakup nowego biletu po zgłoszeniu się z biletem OLT Express, poszerzamy o kolejne destynacje. Taryfa specjalna obowiązywała będzie na następujących połączeniach:
Wrocław – Gdańsk – Wrocław
Kraków – Gdańsk – Kraków
Kraków – Szczecin – Kraków
Katowice – Szczecin – Katowice*
Katowice – Gdańsk – Katowice** oferta dla pasażerów, którzy zdecydują się na skorzystanie z portu lotniczego Kraków-Balice”
POMOC RYANAIR DLA PASAŻERÓW Z BILETAMI NA LOTY KRAJOWE
W gronie “pomagających” nie zabrakło i Ryanaira…
Ryanair, jedyna ultra-tania linia lotnicza w Europie, dziś (27 lipca) postanowiła uratować plany podróży pasażerom OLT po tym jak polskie linie lotnicze zawiesiły swoje loty, oferując taryfę ratunkową zaczynającą się już od 44 zł (w jedną stronę, podróż między 28 października a 11 grudnia), co jest o połowę mniej niż taryfa “ratunkowa” Wizz. Ta bezkonkurencyjna oferta 44 zł jest dostępna na alternatywnych połączeniach oferowanych przez Ryanair z Bydgoszczy, Gdańska, Łodzi, Modlina, Wrocławia do Brukseli, Edynburga, Frankfurtu, Londynu, Mediolanu, Paryża oraz Rzymu.
Aby skorzystać z tej wyjątkowej oferty, pasażerowie OLT są proszeni o zalogowanie się na www.ryanair.com/member/ryanairoltexpress.html w celu dokonania swojej rezerwacji do 6 sierpnia.
POMOC WIZZ AIR DLA PASAŻERÓW Z BILETAMI NA LOTY ZAGRANICZNE
Także Wizz Air postanowił zaoferować “pomoc” dla niedoszłych pasażerów tras zagranicznych OLT Express.
W tym celu na stronie Wizz Air pojawił się specjalny komunikat:
Wizz Air, największa nisko kosztowa linia lotnicza w Centralnej i Wschodniej Europie, uruchomiła dzisiaj możliwość rezerwacji biletów dla pasażerów linii OLT Express w cenie 89 pln. Pasażerowie posiadający ważna bilet lotniczy na odwołane loty OLT Express obsługiwane przez Wizz Air (lista poniżej) mogą rezerwować przeloty przez call centre Wizz Air 0048 703 60 39 93. Na wylot należy przynieść oryginalny bilet OLT Express.
Wizz Air uruchamia tę wyjątkową opłatę w wysokości 89 zł aby zminimalizować problemy pasażerów OLT Express, spowodowane zawieszeniem działalności przez tę linię.
Pasażerowie, którzy posiadają ważny bilet elektroniczny linii OLT Express na podróż między 28 października a 9 grudnia 2012, mogą skontaktować się z call centre Wizz Air 0048 703 60 39 93 aby skorzystać z biletów po 89 zl/19,99EUR (w jedną stronę, z podatkami). Liczba miejsc jest ograniczona, a loty muszą zostać zarezerwowane do 10 dni od bankructwa OLT Express.
Warunki dokonania rezerwacji:
Aby dokonać rezerwacji pasażer dzwoniąc na call centre musi posiadać ważny kod rezerwacji biletu OLT Express. Ponadto przy odprawie na lot Wizz Air pasażer musi posiadać wydrukowane potwierdzenie rezerwacji OLT Express oraz bilet Wizz Air. Pasażerowie bez ważnego biletu linii OLT Express nie będą dopuszczeni do podróży.
Niestety widzimy dwie niedogodności:
– trzeba dzwonić na drogą infolinię, rezerwacja biletu potrwa pewnie dobre 10 minut (jak nie więcej), co oznacza dodatkowy koszt minimum 40 PLN – minuta rozmowy kosztuje 4,26 PLN!
– większość tras na których Wizz Air “oferuje” pomoc można kupić w “normalnej” sprzedaży na taką samą kwotę, a nawet taniej – tym bardziej po doliczenie kosztów telefonu na infolinię
Lista tras objętych “pomocą”
POMOC INNYCH FIRM
Z sytuacji korzysta też… PKP Intercity: KLIK
Ze względu na ogłoszoną przez linie lotnicze OLT Express likwidację połączeń, PKP Intercity przygotowało specjalną ofertę dla pasażerów tych linii.
Osoby, które posiadają bilet lotniczy OLT Express ważny na lot w dniu 27 lipca br. lub później mogą odbyć przejazd tam i z powrotem pociągiem Express (Ex) oraz Express InterCity (EIC), w wagonie klasy 1 lub 2 na specjalnych warunkach:przejazd TAM – należy nabyć bilet wraz z miejscówką wg taryfy ekspresowej, zgodnie z indywidualnymi uprawnieniami,
przejazd Z POWROTEM -należy nabyć tylko miejscówkę po okazaniu biletu na przejazd TAM wraz biletem lotniczym OLT Express
Na wydanych miejscówkach kasjer umieści adnotację “miejscówka do biletu OLT Express”
Pamiętaj – przejazd Z POWROTEM musi być realizowany w musi być realizowany w tej samej klasie i tą samą drogą, która została określona na bilecie na przejazd TAM.
Oferta adresowana jest do tych pasażerów, którzy posiadają niewykorzystane bilet przewoźnika lotniczego OLT Express. Bilet w wersji elektronicznej (mail, smartphone, bilet komórkowy) wymaga wcześniejszego wydrukowania i okazania w kasie lub konduktorowi.
Jak na razie biuro prasowe OLT twierdzi, iż będą zwracać kasę za bilety:
Informacja od krakowskiego lotniska:
Do Eurolotu dodzwonić się nie sposób…
Witam,
ponizej zamieszczam numer telefonu do Wizzair za ktory placi sie normalna stawke za polaczenie do UK.
Nie daje gwarancji ze on jeszcze dziala, napewno dzialal w maju 2010 kiedy byly problemy z lotami odwolanymi z powodu wybuchu wulkanu na Islandii.
Oczekiwanie na polaczenie z pracownikiem bylo dlugie ale itak sie oplacalo.
Warto sprobowac.
+44 871 265 7257
Miałam kupiony bilet z poznania do zadaru ( chorwacja ) – czy to jeszcze lata czy nie ? bezpośrednio u nich. I jeszcze – jeżeli nie lata – a na stronie mieli możliwość zapłaty przez e-płatnosci i w takim wypadku rozumiem że chargeback nie obowiązuje ? czy e-płatności też mogą cofnąc pieniądze ?
Ponad dwa lata temu na stronie wizzaira był podany normalny warszawski numer, ale z zastrzeżeniem że tylko w kwestiach zmiany lotów. Trzeba dobrze na stronie poszperać to może on jeszcze jest.
@Mała
Czarter ponoć mają jeszcze latać. O 12.00 ma być konferencja w Gdańsku.
Są dwie drogi:
1) albo powiedzą, że znalazł się inwestor (w co chyba nikt nie wierzy)
2) oficjalnie ogłoszą upadłość
Prawdopodobnie wszystko się rozegra dzisiaj…
@Tomasz jeszcze jest:
22 351 9492 (koszt jak za połączenie na telefon stacjonarny)
http://wizzair.com/pl-PL/useful_information/schedule_change/
@Mleko
hm, no własnie wiem ze czartery mają latac – tylko ze kupiłam bilet u nich bezpośrednio jako przelot rejsowy. Własnie nie wiem czy to trakotowac jak czarter czy nie. No zobaczymy co powiedzą na konferencji.
jak to w rzeczywistości wygląda? Eurolot wymienia za darmo ten bilet, czy dopłaca się to co już się zapłaciło OLT?
@Norbi071:
http://eurolot.com/news/newslist,189.html
Mozesz kupic bilet Eurolotu w tej samej cenie co zapłaciłeś za bilet OLT. Trzeba jednak mieć ze sobą bilet OLT Express.
w CITI nie trzeba pisać, żadnych reklamacji do przewoźnika. Wystarczy złożyć reklamację na infolinii. Dzięki temu zostanie zwrócona nam kwota na czas rozpatrzenia reklamacji (od ręki). Po rozpatrzeniu – niestety może się okazać negatywne sprawa się wyjaśnia. Albo obciążają (OREKNEG) albo nic się nie dzieje, bo kasę masz już dawno :)
OREKNEG – Odpowiedź RELamacynja NEGatywna – Kumpel będąc kierownikiem działu technicznego pewnej firmy usługowej miał wzory pism OREGNEG1-10. Do obsługi reklamacji :) Podstawiał tylko dane klienta. Panował nad tym, by klient nie dostał 2 razy takiej samej odpowiedzi :P (Geniusz)
mleko: dzięki za informacje, opcja z chargeback brzmi bardzo fajnie, ale działa to w każdym wypadku, czy są jakieś ograniczenia? w poniedziałek skoczę do banku poinformować się jak to wygląda
Panowie, a co zrobić, jeśli moje loty odwołano dokładnie na 14 dni przed wylotem? Miałem lecieć z Warszawy do Wrocławia 10 sierpnia, a wracać 12… I nie wiem teraz, czy mam zawalczyć o te 250 euro odszkodowania, czy nie. O ile w ogóle coś zostanie wypłacone :-(
Walczyć możesz, “ponoć” mają wypłacać odszkodowania, chociaż bezpośrednio tego nie powiedzieli…
Złożenie wniosku nic nie kosztuje (prawie) a zyskać możesz 250 EUR :)
Witam,
ja mam identyczna sytuacje jak Mala, tzn. mam bilety na przelot Poznan-Zadar (4.08) i Zadar-Poznan (11.08).
Bilet kupiony jao regularny przelot, nie wydaje mi sie, ze to byl czarter… Zobaczymy.
Przed chwila jeszcze gdzies przeczytalem, ze czartery beda realizowane z lotniska z Wawy i tam sa teraz wszystkie samoloty. To by mi nawet pasowalo, bo jestem z Wawy.
Czy cos sie wyjasnilo na tej konferencji? Bo w internecie zadnej informacji.
Dzieki.
Pogubiłam się, OLT powinien w ciągu 7dni od złożenia reklamacji zwrócić mi kasę za bilety, tak? W takim razie gdzie, jak i co konkretnie mam zrobić? Bo chyba czekać aż się sami odezwą niewarto?
proszę mi to wyjaśnić skąd oni wezmą pieniądze na zwroty ???????? skoro upadli , w ich komunikacie jest informacja że przysługuje ” PRAWO DO ZWROTU ” natomiast oni nie deklarują że zwrócą ???????????
@Piotr :
na stronie http://www.scandjet.pl/Glowna jest info, ze nie z Wawy tylko z Poznania, normalnie. Pytanie tylko czy ryzykowac czekanie ?
I jeszcze do “pomocy dołacza LOT:
http://www.lot.com/pl/web/newlot/press-info/-/asset_publisher/4MHh/content/last?redirect=/pl/pl/web/newlot/press-info
Przy okazji… podnosząc ceny lotów krajowych:
https://www.mlecznepodroze.pl/2012/07/27/drozeja-loty-krajowe-na-lot-com-sprawdz-jak-kupic-loty-bez-prowizji/
@Mala
Faktycznie. I wyglada na to, ze to sa loty czarterowe i beda dalej realizowane. Czyli nici z Wawy…
A Ty jaki masz plan? Bedziesz czekac?
Ja kupowałam bilet na lot GDN-KTW 5 dni temu tj22.07 i caly czas odrzucało mi płatność kartą więc zrobiłam przelew-wydaje mi sie ze to już po moich pieniążach.chyba specjalnie był zrobiony rzekomy błąd przy płatnościach kartami żeby nie można zrobić chargeback :(
Warto dodać że w przypadku przelewu z karty kredytowej (np. mTransfer w mBanku) ochrona chargeback nie działa.
Czy ktoś dostał jakiś email od oltexpress? Kupiłem bilet na trasie międzynarodowej. Rozumiem, ze tym komunikatem:
“OLT Express Regional Sp. z o.o. wykonujący rejsy regularne po kraju złożył dziś wniosek o ogłoszenie upadłości. Pasażerom anulowanych rejsów przysługuje od tego przewoźnika zwrot ceny zakupionych biletów, a w określonych przypadkach również prawo do odszkodowania.”
firma poinformowała, że nie zamierza wykonywać połączeń międzynarodowych? Czy aby skorzystać z chargeback powinienem zgłosić reklamacje w oltexpress czy wystarczy bankowi tan komunikat przesłać lub poczekać na oficjalny wniosek o upadłości?
@Andrzej: co ty piszesz. mTransfer to przelew bankowy, a nie zapłata kartą.
Mam rezerwację na 17.08.2012 – czy jeśli na 14 dni przed tą datą nie otrzymam maila z informację o odwołaniu lotu mogę ubiegać się o odszkodowanie? (zakładam, że i tak nie zaproponują alternatywnego połączenia więc 2 pozostałe kryteria których spełnienie wyklucza przyznanie odszkodowania odpadają). Czy też można uznać, że zostałem skutecznie poinformowany o odwołaniu lotu bo OLT powiesiło taką informację na www i trudno było się o tym nie dowiedzieć choćby przypadkiem? Zaznaczam, że pytanie jest czysto teoretyczne, bo zapewne i tak skończy się na chargebacku:-)
@darck no właśnie, więc przez to nie działa chargeback że jest to mtransfer. A można robić przelewy mTransferowe z kart kredytowych. Niby transakcja jest w ciężar karty kredytowej ale chargeback nie działa bo to zwykły przelew. O to mi chodziło.
Eurolot stanął na wysokości i faktycznie przejmuje klientów z OLT po cenie OLT. Miałem zarezerwowany lot w OLT KRK-GDN-KRK (2 dorosłe, 2 dzieci) na sierpień. Euro “przepisał” rezerwację do siebie z zachowaniem ceny (594 PLN)
Dodatkowe połączenia Eurolotu:
eurolot.com
Oto lista poniedziałkowych lotów specjalnych (30.07)
K2 123 Gdańsk 07:40 – Wrocław 09:00
K2 124 Wrocław 09:30 – Gdańsk 10:50
K2 103 Gdańsk 11:30 – Kraków 13:00
K2 104 Kraków 13:30 – Gdańsk 15:00
Kupiłem bilet na wrzesień do Szczecina powiedzcie mi mam czekać na telefon z Call Center czy sam coś zrobić, aby otrzymać zwrot kasy?
Z góry dzięki za pomoc.
macie moze jakis rabatowy kod na loty eurolotu?
czy ktos z Panstwa wykupil bilety na przeloty miedzynarodowe? mam (mialam) bilety na swieta Bozegonarodzenia, to juz drugi raz-bylam klientka Air Polonia (ktos te linie pamieta?, na Zaduszki zbankrutowali), zaplacilam karta, czy ktos z Panstwa ma doswiadczenie z “chargeback”?
pozdrawiam wzystkich niepolecacych OLT-em;
Malgorzata
Mam pytanko, mialem bilet z krakowa do gdanska w dwie strony, zalecialem ale wracac juz musialem pociagiem, zadzwonilem na callcenter olt i podalem tam swoj nr id rezerwacji biletow, babka powiedziala ze zwroca mi na konto za bilety bo placilem przelewem z konta, ale co z kara umowna nza odwolany lot??? niesadzezeby zaplacili mi ta wote 250 euro ale jesli jesdnak by tak bylo to czy mam pisac jakies pismo czy poprostu mi przeleja na konto??? dzieki za odpowiedz
Do Hks i jak dostales ten zwrot zgodnie z zapewnieniami czyntylko na zapewnieniach sie skonczylo??
My nie zbankrutujemy. Nasze biuro jest inne. Zobacz dlaczego na http://www.polankatravel.com Polanka Travel
Polanka Travel oferuje unikatowe wakacje dopasowane specjalnie do potrzeb naszych podróżnych! W naszym biurze mogą Państwo samodzielnie skomponować swój wyjazd według własnego życzenia, aby podróż stała się wspaniałą przygodą.
Oferujemy wyjazdy na Sri Lankę oraz Malediwy. W tym małym zakątku świata znajdziecie Państwo mnóstwo atrakcji, które zaspokoją potrzeby nawet najbardziej wymagających!
Polanka Travel to nie tylko podróże czy wykupione wczasy. Naszym priorytetem jest przede wszystkim zapewnienie niesamowitych przeżyć i doświadczeń oraz zabranie Państwa w miejsce które tak bardzo różni się od tego co znamy.
Każde nasze wakacje są wakacjami życia dlatego Polanka Travel dba o najdrobniejsze szczegóły oraz komfort naszych klientów.
Do każdego klienta podchodzimy indywidualnie. I dla każdego osobno tworzymy jedyne w swoim rodzaju wakacje. Organizujemy wyjazdy już od 1-go uczestnika.
Pasjonujemy się podróżowaniem i uwielbiamy przygody, dlatego wiemy jak ważne jest dopięcie każdego szczegółu na ostatni guzik. Zwiedziliśmy Sri lankę wzdłuż i wszerz. Znamy ją jak własną kieszeń.
Jesteśmy bezkonkurencyjni i dlatego dostosujemy podróże do Twojego budżetu.
Naszym celem jest zapewnienie najwyższych standardów. Nasza firma jest chroniona ubezpieczeniem ATOL które chroni biura podróży oraz zapewnia pełne finansowe zabezpieczenie. Powierzamy się w pełni odpowiedzialnej turystyce. Zobacz nasz dział odpowiedzialna turystyka na stronie głównej.