15 lutego 2012 LOT skasował bezpośrednie połączenie z Warszawy do Hanoi. Tuż po ogłoszeniu informacji rzecznik zapewniał, iż każdy pasażer odwołanego rejsu otrzyma pomoc, także przebukowanie na rejsy innych przewoźników.
Jednakże kolejne stanowiska przewoźnika były inny – zwracamy tylko pieniądze i nie ma mowy o przebukowaniu na loty innymi liniami.
Na szczęście niedawno temu LOT przyznał na facebooku: “prowadzimy negocjacje z innym przewoźnikami, którzy mogliby przejąć wykupione już loty do Hanoi”
Aktualizacja: Zgodnie z tym co przewidywaliśmy (i co wynika z praw pasażera) LOT potwierdził, że będą przebukowania lotów do Hanoi, ale… (patrz rozwinięcie)

SŁOWO WSTĘPU

Loty do Hanoi zostają odwołane. Sytuacje lotów odwołanych reguluje ROZPORZĄDZENIA (WE) NR 261/2004 PARLAMENTU EUROPEJSKIEGO I RADY z dnia 11 lutego 2004 r. ustanawiającego wspólne zasady odszkodowania i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład albo odwołania lub dużego opóźnienia lotów.

Pełną treść Rozporządzenia można znaleźć tutaj : KLIK

Czytamy w nim (Artykuł 8), iż pasażer odwołanego lotu ma prawo do:
– zwrotu w terminie siedmiu dni, za pomocą środków pełnego kosztu biletu po cenie za jaka został kupiony bilet
lub
– zmiana planu podróży, na porównywalnych warunkach, do ich miejsca docelowego, w najwcześniejszym możliwym terminie
lub
– zmiana planu podróży, na porównywalnych warunkach, do ich miejsca docelowego, w późniejszym terminie dogodnym dla pasażera, w zależności od dostępności wolnych miejsc.

Wybór pomocy należy do pasażera!

Warto też zajrzeć na facebooka i inicjatywę Nabici w Hanoi: http://www.facebook.com/NabiciwHANoi

AKTUALIZACJA, 2012.02.17, 10:05:
Otrzymaliśmy odpowiedź na pytanie o oficjalne stanowisko przewoźnika w sprawie odwołanych lotów:

“Warszawa, 16 lutego 2012 roku – Polskie Linie Lotnicze LOT podjęły decyzję o zawieszeniu z dniem 26 marca 2012 roku połączenia do Hanoi. Jednocześnie, 29 maja br. polski przewoźnik uruchamia nowe połączenie na Daleki Wschód do Pekinu, stolicy Chin.

LOT po wnikliwych, wieloetapowych analizach bardzo dobrze ocenia potencjał połączenia do Pekinu. Dzięki wynegocjowanej zgodzie na przeloty nad Syberią i dogodnym godzinom startów i lądowań na lotnisku w Pekinie, przewoźnik liczy na duże zainteresowanie wśród pasażerów biznesowych i turystycznych, a także lepsze wyniki finansowe rejsów wykonywanych trasą północną.

Decyzja o wstrzymaniu połączenia do Hanoi związana jest m.in. ze słabymi wynikami finansowymi tego połączenia i brakiem perspektyw ich poprawy, a także z ograniczoną flotą samolotów dalekodystansowych na zbliżający się sezon Lato 2012.

Na trasie do/z Hanoi podróżował przede wszystkim ruch turystyczny, co dawało zbyt niskie przychody jednostkowe, aby połączenie było rentowne. Dlatego, mając do dyspozycji cztery Boeingi 767 i perspektywę otrzymania nowych Boeingów 787 Dreamliner pod koniec tego roku, ustaliliśmy priorytety tak, aby w nadchodzącym sezonie letnim jak najefektywniej wykorzystać flotę, którą dysponujemy. Uznaliśmy, że otwarcie już na sezon letni 2012 połączenia do Pekinu przyniesie więcej korzyści, niż kontynuowanie eksploatacji połączenia do Hanoi – mówi Marcin Piróg, Prezes Zarządu PLL LOT S.A..

Sprzedaż biletów na rejsy do Hanoi po 25 marca została już wstrzymana w systemie rezerwacyjnym przewoźnika. Wszystkim pasażerom posiadającym wykupione bilety na rejsy po 25 marca, LOT gwarantuje pełny zwrot kosztów biletu.

Z uszanowaniem,
Biuro Prasowe PLL LOT S.A.”

Wobec braku informacji o tym, czy LOT zamierza (zgodnie z prawem) przebukować pasażerów odwołanych lotów na rejsy innych przewoźników, poprosiliśmy o zabranie stanowiska właśnie w sprawie zmiany biletów.

AKTUALIZACJA, 2012.02.17, 12:00

Kolejna odpowiedź od PLL LOT S.A.
“PLL LOT S.A. zawsze dbają o prawa i dobro Pasażerów. Obecnie wszystkim pasażerom posiadającym wykupione bilety na rejsy po 25 marca, LOT gwarantuje pełny zwrot kosztów biletu. Jeżeli pojawi się możliwość zapewnienia naszym podróżnym rejsów do Hanoi innymi liniami z pewnością niezwłocznie poinformujemy pasażerów o takiej opcji.”

AKTUALIZACJA 2012.02.17, 18:00

Nie bardzo rozumiemy kwestię negocjacji LOTu z innymi przewoźnikami
Info z facebookowej tablicy LOTu:
“prowadzimy negocjacje z innym przewoźnikami, którzy mogliby przejąć wykupione już loty do Hanoi”

Zgodnie z przepisami (Rozporządzenie KE 261/2004, artykuł 8 – patrz początek tego wpisu) przewoźnika ma obowiązek na życzenie pasażera przebukować odwołany lot na rejs innymi liniami. I wcale nie są tutaj potrzebne negocjacje.

Po prostu LOT chce się dogadać z inną linią i uzyskać lepsze warunki (niższe koszty dla LOTu), niestety szkoda, że dzieje się to dopiero po krzyku medialnym, a nie od samego początku!

Dodatkowo:
“w poniedziałek uruchomimy specjalny adres mailowy dotyczący zawieszonego połączenia, ze względu na ochronę danych osobowych dopiero wtedy poprosimy o przesłanie wybranych przez terminów“

Poczekajmy też na rozwój sytuacji oraz na to co “wymyśli” i zaproponuje nam PLL LOT S.A.

AKTUALIZACJA 2012.02.21, 08:00

Wczoraj, LOT potwierdził, iż będzie oferować przebukowania osobom posiadającym bilety na rejsy do Hanoi do 31 maja. Przewoźnik oferuje loty liniami Vietnam Airlines z przesiadką we Frankfurcie, Moskwie bądź Paryżu.

Pasażerowie z biletami na loty PO 31 maja, polecą samolotem LOTu do Pekinu, a stamtąd wietnamskimi liniami polecą do Hanoi.

Aby dokonać DARMOWEJ zmiany odwołanych lotów do Hanoi należy zadzwonić na infolinię LOTu: +48 22 577 99 52

Niestety nie każdemu (np. nam) pasuje taki dobór lotnisko przesiadkowych oraz takie ograniczenie przewoźników. W niektórych wypadkach takie ograniczenia mogą “zmuszać” pasażerów do dużych zmian w swojej podróży.
W naszym wypadku prawdopodobnie skutkuje to albo nocką na lotnisku (Frankfurt/Monachium) bądź wylotem kilka dni wcześniej (na termin przed świętami, gdyż pierwotny wylot mieliśmy zaplanowany na poniedziałek po Wielkanocy…)
Oczywiście taka opcja nam nie pasuje… nie znamy też jeszcze propozycji LOTu dla “naszego przypadku”.