Poradnik Podróżnika: Kontakt z liniami lotniczymi

Bardzo często zachodzi potrzeba skontaktowania się z liniami lotniczymi. Nieraz trzeba tylko poprawić literówkę w nazwisku, nieraz tylko upewnić się czy rezerwacja została potwierdzona prawidłowo. Niestety zdaża się, iż sprawy są poważniejsze – problem z rezerwacją, odwołanie lotu, reklamacja itp. Większość tanich linii lotniczych zarabia dodatkowo za pomocą podwyższonych kosztów w wypadku telefonu na infolinię. O tym jak nie zapłacić więcej za telefon do przewoźnika niż za bilet można przeczytać w rozwinięciu artykułu.

1) Ryanair

Na pierwszy ogień idzie oczywiście Ryanair. Standardowa infolinia dla Polaków to 0703 703007 płatna aż 4,88 PLN za minutę. Jest też angielskojęzyczny numer (0703 303033) kosztujący „jedyne” 2,44 PLN za minutę. A co jeśli możnaby się skontaktować z Ryanair za jedynie 5 groszy za minutę ? Jest to bardzo proste, trzeba tylko spełnić kilka warunków:
- posiadać możliwość skorzystania z telefonii voip (wystarczy np sam komputer i dostęp do internetu)
- rozmawiać po angielsku w takim stopniu aby się porozumieć z konsultantem

Rozwiązanie to stacjonarny numer irlandzki – +353 818 30 30 30 (koszt jak za połączenie za numer lokalny w Irlandii). Korzystając z serwisów typu VoipDiscount za minutę połączenia zapłacimy jedynie 1p (0.01Ł) co obecnie daje ok 5 groszy!

W zależności od posiadanego planu taryfowego, ten numer będzie tańszy niż polska infolinia, nawet gdy dzwonimy z komórki!

Można też skorzystać z angielskiego numeru +44 871 246 0000. Jest to linia anglojęzyczna, za połączenie płacimy 0.10 ? za minutę.

Infolinia w Ryanair jest czynna od poniedziałku do piątku w godzinach 9.00-17.45 GMT (wg czasu polskiego: od 10 do 18.45). Pełną listę numerów infolinii znajdziemy na stronie: KLIK.

2) Wizzair

Niestety tutaj sytuacja nie wygląda tak różowo jak w wypadku irlandzkiego przewoźnika. Standardowy numer to 0703 50 30 10 płatny 3,66 PLN za minutę. Niestety nie znajdziemy mocno tańszego numeru – chyba ze znamy język łotewski, wtedy za 0.17 EUR możemy zadzwonić na tamtejszą infolinię.

Pewną opcją (nie zawsze zdającą egzamin) jest kontakt pod polski numer stacjonarny: 022 351 9492 (koszt jak za połączenie na telefon stacjonarny). Niestety służy on tylko do pomocy w wypadku odwołanego lotu, natomiast czasami uda się tak namówić konsultanta, aby udzielił nam też innego rodzaju pomocy! (numery dla innych krajów: KLIK)

Z Wizzair możemy też się skontaktować za pomocą internetu. Pod adresem http://book.wizzair.com/useful_information/claims/ możemy złożyć reklamację czy też uzyskać innego rodzaju pomoc. Niestety jest to bardzo powolna droga komunikacji – przewoźnika zastrzega, iż na odpowiedź można czekać nawet do 30 dni!

Pełną listę numerów znajdziemy na stronie: KLIK

3) PLL LOT

W wypadku LOTu sprawa wygląda najprościej (i najtaniej). Numer kontaktowy to zwykły numer stacjonarny: 22 1 9572, bądź 0 801 703 703. Pełna lista numer: KLIK

4) Lufthansa

Z niemieckim przewoźnikiem skontaktujemy się z pod dwomami numerami stacjonarnymi (standardowy koszt)
-  +48 22 3381300 / 0 801 312312 (pomoc w zakresie rezerwacji biletów)
-  +48 22 3381303 (pomoc techniczna dot. dokonywania rezerwacji w internecie)