Poradnik Podróżnika cz. 10: Odwołany lot, opóźniony lot – co zrobić? Prawa pasażera, odszkodowanie
Zapraszam do kolejne części z cyklu “Poradnik Podróżnika”. Tym razem opiszę wszystkie sprawy związane z odwołaniem lotu, opóźnieniem lotu. Znajdziecie tutaj także informacje o przysługujących prawach pasażerowi takiego lotu. Dowiecie się, czy i kiedy macie prawo do odszkodowanie i w jakiej wysokości.
W Unii Europejskiej wszystkie te sprawy reguluje rozporządzenie Unii Europejskiej nr. 261/2004, zwane też “EU 261/2004”.
Pełną treść tego rozporządzenia (w języku polskim) możecie pobrać z naszego serwera: KLIK
Postanowienia UE dotyczą lotów odbywanych na terenie Unii Europejskiej, a dokładnie lotów w wypadku których wylot bądź przylot (lub obydwie operacje) mają miejsce na terenie państw należących do Unii.
Artykuł 7 rozporządzenia mówi o odszkodowaniu w wysokości od 250 EUR do 600 EUR w zależności od długości trasy:
– 250EUR dla tras wewnątrzwspólnotowych o długości do 1500 km
– 400EUR dla tras wewnątrzwspólnotowych o dłuższych i wszystkich lotów dłuższych niż 3500 km
– 600EUR dla pozostałych lotów
Celem ułatwienia nawigacji, artykuł został podzielony na dwie oddzielnych części.
I) Odwołanie lotu.
W tym wypadku przewoźnik musi zaoferować następującą pomoc (do wyboru przez pasażera) :
– zwrot kosztów biletów
– zmianę biletu (darmowe przebukowanie) na kolejny lot do miejsca docelowego najbliższym możliwym lotem, w miarę dostępności miejsc
– pokrycie kosztów noclegu (w rozsądnym “standardzie” hotelu) i wyżywienia oraz kosztów dojazdu z/na lotnisko
Pasażerowi przysługuje prawo do odszkodowanie (z Art. 7), chyba, że:
– odwołanie lotu miało miejsce z przyczyny niezależnej od przewoźnika, czyli: strajku, niesprzyjającej pogody, wybuchy wulkanu, nagłej (niemożliwej do przewidzenia) usterki, wybuchu wojny itp.
– przewoźnik poinformował pasażera o odwołaniu lotu min. 14 dni przed planowaną datą lotu
– “zostali poinformowani o odwołaniu w okresie od dwóch tygodni do siedmiu dni przed planowym czasem odlotu i zaoferowano im zmianę planu podróży, umożliwiającą im wylot najpóźniej dwie godziny przed planowym czasem odlotu i dotarcie do ich miejsca docelowego najwyżej cztery godziny po planowym czasie przylotu”
– “zostali poinformowani o odwołaniu w okresie krótszym niż siedem dni przed planowym czasem odlotu i zaoferowano im zmianę planu podróży, umożliwiającą im wylot najpóźniej godzinę przed planowym czasem odlotu i dotarcie do ich miejsca docelowego najwyżej dwie godziny po planowym czasie przylotu”
II) Opóźnienie lotu.
W wypadku opóźnienia lotu, o:
– dwie lub więcej godzin w przypadku lotów do 1500km
– trzy lub więcej godzin dla tras wewnątrzwspólnotowych o dłuższych i wszystkich lotów dłuższych niż 3500 km
– czterech lub więcej godzin dla pozostałych lotów,
pasażer ma następujące prawa:
– posiłki oraz napoje w ilościach adekwatnych do czasu oczekiwania
– w wypadku odlotu w dniu kolejnym niż aktualny, zakwaterowanie w hotelu w przypadku, gdy występuje konieczność pobytu przez jedną albo więcej nocy, lub gdy zachodzi konieczność pobytu dłuższego niż planowany przez pasażera
III) Kilka uwag i najczęściej zadawanych pytań:
1) Miałem wykupiony lot na trasie XXXXX-YYYYY oraz YYYYY-ZZZZZ, niestety lot XXXXX-YYYYY został odwołany/opóźniony – czy mogę zmienić datę loty YYYYY-ZZZZZ ?
W wypadku “tanich” linii (Ryanair, Wizzair, Easyjet, …) niestety nie można, gdyż tanie linie są liniami typu point-to-point, dlatego nie biorą odpowiedzialności za niezdążenie na kolejny lot.
W wypadku “tradycyjnych” linii oraz posiadaniu całej trasy na jednym bilecie, przewoźnik musi taką pomoc zaoferować.
2) Jak uzyskać zwrot pieniędzy za odwołany lot?
Ta procedura została opisana w poprzedniej części Poradnika Podróżnika: KLIK
3) Jak skontaktować się z przewoźnikiem?
Z przewoźnikiem można się skontaktować za pomocą partnera na lotnisku, bądź telefonicznie za pomocą infolinii: KLIK
4) Jak mogę złożyć skargę?
Przed złożeniem skargi do Urzędu Lotnictwa Cywilnego, należy zwrócić się o odszkodowanie do przewoźnika. Odpowiedź odmowna, bądź brak odpowiedzi w ciągu 30 dni, powoduję, iż możemy składać skargę do ULC. Należy wypełnić wniosek ze strony ULC: KLIK i złożyć go do odpowiedniego Urzędu Lotnictwa Cywilnego (odpowiedniego w stosunku do kraju wylotu)
————————-
W wypadku, iż dalej macie jakieś pytania (i propozycje uzupełnienia pkt III ), bądź też uwagi, piszcie je w komentarzu albo mailowo na adres [email protected]
Nie bójcie się także pytać na naszym ShoutBoxie :)
FAQ: czy jesli np. wracam z Monachium do Katowic i lot zostaje odwolany, to czy moge:
– nie skorzystac z alternatywnej trasy, przedstawionej przez przewoznika, np. do W-wy (a potem autobusem podstawionym do KTW)
– przespac sie w hotelu na koszt linii, i wrocic nastepnym bezposrednim lotem
?
“zmianą planu podróży, na porównywalnych warunkach, do
ich miejsca docelowego, w późniejszym terminie dogodnym dla pasażera, w zależności od dostępności wolnych miejsc”
napisze tak: mozesz leciec innym lotem, natomiast linia sie pozniej pewnie bedzie migac od zwrotow kosztow i trzeba by pewnie sie do ULC zwracac
jaka to linia? Lufa? to pewnie ci dadza voucher.
Dobrze tez reaguja na skargi – rozdaja voucher na prawo i lewo :)
Lot zostal odwolany z powodow strajkow na pare godzin przed planowanym wylotem , czy bedzie mi przyslugiwac odszkodowanie (inne lot) z racji ,ze ryanair nie poinformowal mnie o tym do 7 dniu przed zdarzeniem na co tez nie mial wplywu ?
NIE przysluguje, lot został odwołany z powodów niezaleznych od przewoźnika
Warto zaznaczyc, ze odszkodowanie jest dodatkowa rekompensata i niezaleznie od powodu (strajki, wojny etc) linia lotnicza musi nam darmowo przebookowac lot na najblizszy mozliwy i pokryc koszt noclegu, wyzywienia i dojazdu z/na lotnisko.
A co, jeśli zostaliśmy powiadomieni o odwołaniu więcej jak 14dni?
250EUR :)pomyłka w czytaniu pytania :)
mleko: pewny jestes? przegladnalem pobieznie ustawe ale nic nie widze o odszkodowaniu przy odwolaniu i informacji na conajmniej 14 dni przed lotem.
masz racje, nie umiem czytać pytania :)
W wypadku gdy odwołają lot i poinformują min 14 dni przed ale nie przebukuja lotu to płacą 250EUR (tak jak to rozumiem)
A jeśli ten czas wyniesie ponad 14dni to jakie mam prawa?
– zwrot kosztów biletów
– zmianę biletu (darmowe przebukowanie) na kolejny lot do miejsca docelowego najbliższym możliwym lotem, w miarę dostępności miejsc
i tyle
Wszytsko fajnie ale rzeczywistosć różnie wyglada. Tradycyjne linie z reguły są ok. Nawet Lot mi załatwił swego czasu nocleg w W-wie jak nie zdążyłem na samolot do gdańska z ich winy (ale się musiałem wykłócać). Lufthansa też mi dała nocleg i przebukowała i pełen profesjonalizm tu nawet się nie musiałem odzywać. Ale tanie linie to inna historia. Wystarczy poczytać co się dzieje jak wizz air spóźnia się po kilka godzin. Ryanair też zawsze ma przyczyny niezależne od przewoźnika. O noclegu nie wspomnę-radź sobie sam. Ciekawe czy komuś zwrócili jak wybuch wulkan. A system typu point-to point to idealny patent żeby za nic nie odpowiadać. Szkoda że z egzekucją przepisów w PL to kiepsko bywa, z reguły to port lotniczy z włąsnych środków pomaga pozostawionym pasażerom.
Tak radź sobie sam istnieje, ale zwracają koszta.
W loty w stylu point-to-point to taka juz specyfika LCC. Gdyby moznabylo “łączyć” trasy na jednym bilecie, to by nie bylo tak tanio….
Witam, mam pytanko: odwołano mi lot linią Malev z BUD do OTP. O odwołanym locie dowiedziałem się dopiero po przybyciu na lotnisko. Przebukowali mnie na późniejsze połączenie (6h później). Na pytanie dlaczego odwołano lot odpowiedziano mi niepewnie: “jakieś problemy techniczne”. Czekam na rozpatrzenie reklamacji (250e), zastanawia mnie jednak na ile te “problemy techniczne” można zweryfikować pod względem ich nieprzewidywalności? Miał ktoś może podobne doświadczenia?
@MED: na flightstats.com można zdobyc “opis” tego lotu.
Ale teraz jak juz zlozyles skarge, to juz w linia musi udowodnia Urzędowi ze to nie ich wina :)
@Adam:
Ja miałem odwołany lot z Wysp Kanaryjskich do Madrytu przez wulkan. Leciałem EasyJetem zaproponowano mi: zwrot kasy i hotel na noc lub przebukowanie biletu na następny możliwy termin i hotel z HB do tego czasu. Skorzystałem tylko ze zwrotu kasy za bilet musiałem wracać do roboty, a mogłem wtedy 4 dni za free mieć wakację :(
Co do tego lotu dostałem jeszcze odszkodowanie z City Banku (ich kartą kupowałem bilety) w wysokości 3000zł od osoby. Warto polecam wakacje się prawie zwróciły :)
A na jakiej podstawie reklamowales zakupy w CityBanku ?
Tak po prostu sie zgodzili ?
Mam kartę kredytową CityBank Lot (przy podpisywaniu umowy masz wybór pomiędzy 3 opcjami, m.in. CityBank Lot). i cytat z ubezpieczenia :
“Ubezpieczenie Pakiet Bezpieczeństwa
To dobrowolne ubezpieczenie zapewniające Posiadaczom naszych kart dodatkową ochronę w różnych sytuacjach związanych z podróżą i zakupami. Jeżeli przystąpisz do ubezpieczenia Pakiet Bezpieczeństwa (zaznaczając pole “Tak” w sekcji “O Pakiecie Bezpieczeństwa” na wniosku o kartę lub dzwoniąc do CitiPhone) zostaniesz objęty ochroną ubezpieczeniową w ramach ubezpieczeń: “Bezpieczne Zakupy”, “Tańsze Zakupy”, “Bezpieczna Podróż”, “Opóźnienie Odlotu” oraz “Opóźnienie Bagażu”.
“Bezpieczne Zakupy” – jeżeli przedmiot kupiony przy użyciu Karty Kredytowej Citibank został nieumyślnie zniszczony lub skradziony w ciągu 30 dni od daty zakupu, dzięki ubezpieczeniu “Bezpieczne Zakupy” Klient otrzymuje zwrot kosztów lub gwarancję naprawy.
“Tańsze Zakupy” – każdy produkt, za który zapłacisz Kartą Kredytową Citibank, jest objęty ochroną gwarantującą najniższą cenę. Jeżeli w ciągu 30 dni od daty dokonania zakupu znajdziesz identyczny produkt po niższej cenie, otrzymasz zwrot różnicy ceny nawet do 1 000 USD.
“Bezpieczna Podróż” – ubezpieczenie na życie, które chroni posiadacza karty i jego rodzinę w podróży publicznymi środkami transportu, jeżeli bilety na podróż zostały kupione przy użyciu Karty Kredytowej Citibank.
“Opóźnienie Odlotu” – jeżeli w trakcie podróży zagranicznej nastąpi opóźnienie lub odwołanie lotu lub jeżeli opóźnienie lotu przesiadkowego spowoduje, że nie zdążysz na kolejne połączenie, otrzymasz zwrot 250 zł za każdą kolejną godzinę opóźnienia (powyżej 4 godziny opóźnienia – maksymalnie 3 000 zł).
“Opóźnienie Bagażu” – jeżeli w trakcie podróży zagranicznej zostaniesz czasowo pozbawiony bagażu lub rzeczy osobistych na okres dłuższy niż 4 godziny, otrzymasz zwrot 250 zł za każdą kolejną godzinę opóźnienia (maksymalnie 1 500 zł).”
Ubezpieczenie kosztuje coś koło 5 zł miesięcznie jeśli korzystasz z karty, jeśli nie korzystasz i nie masz zadłużenia jest darmowe :)
http://www.online.citibank.pl/PLGCB/page.do?content=k_citibank_lot&prID=10003014
trzeba wejść w zakładkę “co zyskujesz ponad to” i czytać “Ubezpieczenie Pakiet Bezpieczeństwa”
Ubezpieczenie kosztuje około 5 zł jeśli korzystasz z karty. Jeśli nie korzystasz i nie masz zadłużenia jest darmowe :)
No ale lot sie odbyl, bank tak po prostu zwrocil kase?
FAJNIE :)
“Opóźnienie Odlotu” – jeżeli w trakcie podróży zagranicznej nastąpi opóźnienie lub odwołanie lotu lub jeżeli opóźnienie lotu przesiadkowego spowoduje, że nie zdążysz na kolejne połączenie, otrzymasz zwrot 250 zł za każdą kolejną godzinę opóźnienia (powyżej 4 godziny opóźnienia – maksymalnie 3 000 zł).”
fajna sprawa :D
tyle ze placi sie prowizja za loty niestety przy platnosci ta karta, ale w Twoim wypadku sie oplacalo :D
Aha jeszcze jedno, (przepraszam że komentarz pod komentarzem) podobne ale trochę gorsze warunki ubezpieczenia mają Alior Bank i Polbank z tego co się orientuje
Bank przelał kasę po około 2 tygodniach, a tu nieważne czy się odbył czy nie wystarczy że się opóźni ponad 4 godziny, czyli jeśli wylatujesz następnego dnia to dostajesz pełną kwotę.
Co do płatności tą kartą to nie wiem czy musisz nią płacić żeby uzyskać odszkodowanie, mnie nikt nie prosił o wyciąg z potwierdzeniem czy faktycznie za te bilety płaciłem tą kartą. A jak oni mogą to stwierdzić że tą kartą akurat te bilety kupowałem ?
W tytule operacji masz numer rezerwacji itd :)
Ale przyjemna sprawa :)
Ja czekam za moim 2x250EUR za odwolany lot BGY-WRO i tez mi sie wakacje w Maroku wrócą :)
przepraszam 6,50zł miesięcznie to kosztuje. Jak dużo latasz to opłaci się mieć tą kartę :) często się loty opóźniają lub je odwołują :) Ja głupio wtedy zrobiłem że nie skorzystałem z hotelu, tylko na własną rękę przedostawałem się z Fuerteventury na Lanzarote (niestety nocka na przystanku bo promy w nocy nie pływały) a potem Ryanem z Lanzarote do Madrytu (jeden z ostatnich lotów jakie wyleciały z Wysp Kanaryjskich) potem zamknęli wszystkie lotniska na wyspach na 4 dni :)
a to moze w okolicach 10-12 maja nie było ? (bo wtedy chmura była w tamtych okolicach :) )
Ja wtedy w maroku utknąłem na 2 dni :D
to było dokładnie 9 lub 10 maja :)
ale za to chcesz uzyskać zwrot 250 EUR przecież to była siła wyższa.
mi chodzi o inny lot, BGY-WRO odwolali go z powodu opoznien jakie zlapal ten samolot w ciagu calego dnia :)
zero zwiazku z wulkanem :)
A to jeszcze z innej beczki widziałeś jakieś ciekawe oferty na sylwestra? bo w tym roku trochę jak na razie jest lipa ( w zeszłym roku za 400 zł dotarłem na Lanzarote).
A jeszcze można na stronie opisać wyszukiwarkę http://www.lastminute.de/ skąd można czasem trafić bardzo dobre oferty.
Teraz bedzie kiszka, był jakis czas temu bangkok na sylwestra :D Dalo rade na 3-4dni wyskoczyc za te 900pln :)
ja czekam na Jokera z Condora na Dominikanę za 300 parę EUR, mam nadzieje że będą te loty w tej promocji
Virulent to ci się udało no ta karta to ciekawe rozwiązanie musze się dowiedzieć faktycznie 3000 zł to nieźle miałbym drugie wakacje bez stresu. Zaciekawiłeś mnie tą informacją dzięki. Pozdrawiam.
Panowie nie City Bank TYLKO CITI bank.
a jak domestic po usa nam odwolac zrobic?
W przypadku ubezpieczenia do kart CITI – wypłaca je nie bank, a ubezpieczyciel (bank jest tylko pośrednikiem przy zawarciu umowy i odprowadzaniu składek). Aby otrzymać odszkodowanie – 250 zł za każdą godzinę opóźnienia powyżej 4, muszą być spełnione różne warunki (np. zdarzenie musi nastąpić generalnie zagranicą ubezpieczenie nie działa jeżeli lot którego dotyczy startuje w PL), ale co ważne – odwołanie /opoźnienie lotu może nastąpić także w tych przyczyn, które zwalniają linie z odpowiedzialności (np. pogoda). Potwierdzam także, że faktycznie działa, a obsługa ze strony ubezpieczyciela jest fachowa i bardzo sprawna.
Krótko chciałem zapytać…
Czy jeśli przewoźnik odwoła nam lot, a my skorzystamy z jego pomocy, tj.
– zwrot kosztów biletów
– zmiana biletu (darmowe przebukowanie) na kolejny lot do miejsca docelowego najbliższym możliwym lotem, w miarę dostępności miejsc
– pokrycie kosztów noclegu (w rozsądnym ?standardzie? hotelu) i wyżywienia oraz kosztów dojazdu z/na lotnisko
to czy pomimo tego należy nam się odszkodowanie?
Tzn czy aby dostać te 250 euro muszę odmówić np. przewoźnikowi dalszej podróży podstawionym busem, pociągiem etc.
Czy to odszkodowanie należy się pomimo wykonania przez przewoźnika jednej z tych trzech czynności?
kilka dni temu wracałam Wizzem do Polski. Nasz samolot miał ponad 12h opóźnienia. W materiałach które dostalismy na lotnisku jest informacja, że można starac się o odszkodowanie – 250e. Chciałam się upewnić jest sens walczyc z nimi o kasę – lot był opóźniony ze względu na awarię samolotu
Nie wiem gdzie zadać to pytanie. Proszę o radę. W sobotę przylatuję z Oslo Torp do Wrocławia wizzem o 14:30. Zastanawiam się czy kupić bilet na ten sam dzień na lot Wrocław-Forli wizzem na godzinę 15:30. Myślicie, że bez dodatkowego bagażu w godzinkę wyrobię się z przesiadką??
będziesz leciał tym samym samolotem :)
z racji wielkości wrocławskiego lotniska nie powinno być problemów z przesiadką
Hilfe,
FR odwołał mi lot z Trapani do Bolonii w związku z wiadomym libijskim zamieszaniem. Czy istnieje podparta prawem szansa na przebukowanie lotu na TPS-KRK (bo nie wiadomo czy zdążę na samolot mający mnie tego samego dnia przewieźć z Bolonii do Polski), czy też muszę się trzymać lotów krajowych/lecących do Bolonii (np. z Palermo) i kto wtedy pokrywa koszt mojego transportu z TPS do PMO? Ja czy Ryan?
Pytania banalnie proste (dla znających odpowiedz).
1.Czy linie Aerosvit podlegają regulacji rozporządzenia Unii Europejskiej nr. 261/2004, zwanego też ?EU 261/2004??
2.Jesli tak: to czy Aerosvit (lub inna linia)powinien posiadac swojego licencjonowanego agenta w Polsce?
3.Czy skarga do lini lotniczych nie posiadających swojej agencji w kraju (np.w Polsce) ma być gdzie i w jakim w języku ( forma pisemna) : a-polskim ? b- angielskim ? c- jezyku do ,ktorego kraju jest skladana reklamacja/skarga?
…..wątek bedzie kontynuowany po uzyskaniu odpowiedzi:-)
hej,
leciałam z Girony do Rzeszowa Ryanairem; lot miał opóźnienie ok 90minut przez co nie zdążyłam na połaczenie pkp. Czy istnieje jakaś podstawa do ubiegania się o odszkodowanie lub rekompensatę od Ryanair’a?
Nie, opóźnienie o 90 min nic nie daje, a już niestety na pewno nic za niezdążenie na pociąg.
mleko:
wcześniej nomia pisała:
“wracałam Wizzem do Polski. Nasz samolot miał ponad 12h opóźnienia. W materiałach które dostalismy na lotnisku jest informacja, że można starac się o odszkodowanie ? 250e.”
Teraz podobna sytuacja, tyle że lot czarterowy (linii czarterowych to
rozporządzenie też dotyczy?, bo np. ubezpieczania turystyczne B.P.
odcinają się w regulaminie od rekompensat dot. linii czarterowych
– tylko linie regularne i low-cost) z Teneryfy do PL, 4000km więc kat.3
opóźnienie 5h. Czy poza batonikiem i innymi pierdołami do zapewnienia
na lotnisku, jest opcja by zażądać do przewoźnika czarterowego, te
600Eur odszkodowania, czy to tylko i wyłącznie dla odwołanych lotów? ;(
Drugie pytanie.. nie ważnie czy te 600Eur dla tego czarteru należy czy nie:
widzę że starałeś się już o te odszkodowania..
Konkretnie jak to robisz, jak jest procedura?
Trzeba zbierać ‘dokumentację’ w czasie zajścia, czy po prostu piszesz
po powrocie do domu do linii o rekompensatę za taki i tak lot, a potem
jak cisza to ew. do ULC??
Ani przewoźnik, ani ULC nie będą chcieli jakichś papierków
jak to ma miejsce przy wszelkiego rodzaju reklamacjach?
Jeżeli trzeba mieć jakąś ‘pamiątkę’ z zajścia na papierze,
pytanie gdzie – jak na lotnisku, to w którym momencie/ od kogo?
otrzymujesz jakiś papier potwierdzający
opóźnienie/ odwołanie lotu i/lub opis jego przyczyny?
– od obsługi lotniska,
– czy przedstawiciela linii (którego przeważnie próżno szukać..)
Ps. jak za wielogodzinne opóźnienie linia nie buli odszkodowania
tylko może się wykpić batonikiem i puszką coke, to co jeżeli taki
Wizz i w tym roku zamiast faktycznie odwołać lot opóźni go
– nie z powody zimy/ śniegu/ siły wyższej – o 72h? ;-)
Ps2. jeżeli nie da się uzyskać kasy za samo opóźnienie
to po cholerę na Okęciu stali jakiś czas temu niby-prawnicy
z jakiejś kancelarii i obiecywali, że można uzyskać
1000-1100zł zwrotu za kilku godzinne opóźnienie.
Dzięki za pomoc! :)
Witam
Dnia 20 listopada miałem odlecieć z Cork w Irlandii do Poznania. Planowany wylot był na godzinę 22.40 z lotniska w Cork. Stojąc do odprawy gdzie już parę osób się nawet odprawiło dowiedzieliśmy się że samolot już z Poznania nie przylecial do Cork którym mieliśmy wracać do Polski (niby z powodu mgły) wylot z Polski miał być o 20:40 jeżeli dobrze pamiętam.
Dzwoniąc do znajomych w Poznaniu mówili że jest lekka mgła, która jak okazało się później po godzinie 21 już opadla więc samolot śmiało mógł wylecieć do Cork i z opóźnieniem odebrać nas byśmy również z opóźnieniem dotarli do domu.
Zostało nam zaproponowane połączenie w najlbliższym terminie czyli 22 listopada 2011 o godzinie 20:40 do Katowic lub kolejne w pózniejszych terminach do Poznania do którego od samego pocztku chcieliśmy dolecieć. Zgodziliśmy się na najbliższy lot gdyż zależało nam na czasie by być jak najszybciej w Poznaniu. O prawach pasażera nie byliśmy poinformowani tylko panie w okienku mówiły że tylko mogą zaproponować loty i tyle.
Do Cork przyjechaliśmy z miasta Limerick gdzie mieszkamy i pracujemy. Nie wracaliśmy spowrotem gdyż to się nie opłacało i nie było sensu jeździć tam i spowrotem. Pojechaliśmy do hotelu który sam znaleźlismy, wynajęliśmy taksówke udalismy się do niego. Spaliśmy dwie noce po czym udaliśmy się 22 listopada znów na lotnisko na lot który doszedł do skutku. Gdy dolecieliśmy do Katowic – Pyrzowic gdzie znajduje się lotnisko musieliśmy dojechać do centrum Katowic na dworzec pkp by jakoś się dostać do Poznania. Ta tracsa Pyrzowice centrum kosztowała nas 25 pln od osoby, następnie bilet kolejowy do Poznania 56 pln od osoby.
Nie liczę męczarni (lot plus reszta trasy by dostać się do celu).
Chcę się dowiedzieć czy i jak można ubiega się o zwrot kosztów od firmy Wizzair.
Leciałem z dziewczyną i troche to nas wynisło.
Taksówka 2x 20 euro, hotel 100 euro, jedzenie, dojazd z lotniska do dworca pkp w Katowicach 2x 25 pln plus 112 pln za dwa bilety do poznania.
Proszę o pomoc
Formularz reklamacyjny masz w na stronie Wizz Air:
http://wizzair.com/useful_information/claims/?language=PL