Ważne!
Czy pandemia usprawiedliwia overbooking?
Do Europejskiego Centrum Konsumenckiego wpływają pytania od konsumentów dotyczące sprzedaży większej ilości biletów niż mają miejsc na pokładzie. Ze zgłoszeń wynika, że niektórzy przewoźnicy uzasadniają praktykę panującą pandemią Covid-19.
Jakie prawa przysługują w takiej sytuacji pasażerom? Wyjaśnia Europejskie Centrum Konsumenckie przy UOKiK.
Linie lotnicze tłumaczą, że sprzedają więcej biletów niż mają miejsc na pokładzie z powodu pandemii. Czy pandemia ma faktycznie ma z tym związek?
Jak wynika ze zgÅ‚oszeÅ„ konsumentów, przewoźnicy tÅ‚umaczÄ…, że obawiajÄ… siÄ™ wolnych miejsc w samolocie z powodu obostrzeÅ„, braku szczepieÅ„, czy pozytywnych wyników testów na Covid-19. Warto zwrócić uwagÄ™, że w przedstawionych wyżej sytuacjach, linie lotnicze nie majÄ… obowiÄ…zku zwrotu Å›rodków za niewykorzystane rezerwacje. WyjÄ…tkiem sÄ… taryfy biletowe – zwykle droższe, pozwalajÄ…ce na bezkosztowe odwoÅ‚anie rezerwacji, czy zmianÄ™ terminu wylotu.
>> UNIJNY CERTYFIKAT COVID – W TYM SEZONIE TO BARDZO PRZYDATNY DOKUMENT!
Pamiętajmy jednak, że jeżeli linia lotnicza odmówi nam wejścia na pokład z powodu braku miejsca, nawet jeżeli tłumaczy się pandemią, przysługuje nam:
– prawo do opieki: posiÅ‚ków i napojów,
– prawo do wyboru pomiÄ™dzy zwrotem kosztów biletu a podróżą do miejsca docelowego wedÅ‚ug zmienionego poÅ‚Ä…czenia,
– zakwaterowanie w hotelu, gdy wystÄ™puje konieczność oczekiwania przez jednÄ… lub wiÄ™cej nocy na lot zastÄ™pczy oraz transport miÄ™dzy lotniskiem a hotelem,
– odszkodowanie od 250 do 600 euro (w zależnoÅ›ci od dÅ‚ugoÅ›ci trasy).
Należy zaznaczyć, że przewoźnik lotniczy powinien najpierw wezwać ochotników do dobrowolnej rezygnacji z ich rezerwacji w zamian za korzyści na warunkach uzgodnionych pomiędzy danym pasażerem a przewoźnikiem lotniczym.
>> WIĘCEJ WPISÓW Z KATEGORII “NEWS”
Jak obliczyć odszkodowanie za overbooking?
Przydatnym narzędziem do wyliczenia wysokości odszkodowania jest Kalkulator Praw Pasażera (https://konsument.gov.pl/kalkulator-praw-pasazerow-linii-lotniczych/).
Wystarczy wpisać lotnisko wylotu oraz lotnisko miejsca docelowego, a kalkulator sam wyliczy wysokość rekompensaty.
Jeżeli linia lotnicza nie zadba o opiekę pasażerów w czasie oczekiwania na lot zastępczy i pasażerowie na własny koszt będą musieli wykupić nocleg, transport lub posiłki, powinniśmy zadbać o dowody w postaci paragonów. O zwrot należy się wówczas ubiegać, wysyłając pisemną reklamację do przewoźnika.
Zestawienie formularzy reklamacyjnych większości europejskich linii lotniczych znajduje się na stronie:
https://konsument.gov.pl/misc/faq-support/formularz-reklamacji/
>> KORONAWIRUS I PODRÓŻE – SPRAWDŹ INNE NASZE WPISY
Masz, problem? Zgłoś go do ECK!
Jeżeli nie możesz dojść do porozumienia ze sprzedawcą zarejestrowanym w innym kraju UE, Norwegii, Islandii lub Wielkiej Brytanii, zgłoś się po pomoc lub poradę do Europejskiego Centrum Konsumenckiego. Więcej: https://konsument.gov.pl/skarga-do-eck
Treść wpisu pochodzi z informacji prasowej
