LOT skasował połączenie do Hanoi! Ostatni bezpośredni lot odbędzie się 24 marca 2012.
Jak można sprawdzić w systemie przewoźnika (KLIK) nie znajdziemy już bezpośrednich połączeń z Warszawy do Hanoi (patrz screen w rozwinięciu)
Niestety brak Hanoi w rozkładzie nie jest błędem, co potwierdza prezes Piróg w wywiadzie na rp.pl: KLIK
AKTUALIZACJA, 2012.02.17, 10:05:
Otrzymaliśmy odpowiedź na pytanie o oficjalne stanowisko przewoźnika w sprawie odwołanych lotów:
“Warszawa, 16 lutego 2012 roku – Polskie Linie Lotnicze LOT podjęły decyzję o zawieszeniu z dniem 26 marca 2012 roku połączenia do Hanoi. Jednocześnie, 29 maja br. polski przewoźnik uruchamia nowe połączenie na Daleki Wschód do Pekinu, stolicy Chin.
LOT po wnikliwych, wieloetapowych analizach bardzo dobrze ocenia potencjał połączenia do Pekinu. Dzięki wynegocjowanej zgodzie na przeloty nad Syberią i dogodnym godzinom startów i lądowań na lotnisku w Pekinie, przewoźnik liczy na duże zainteresowanie wśród pasażerów biznesowych i turystycznych, a także lepsze wyniki finansowe rejsów wykonywanych trasą północną.
Decyzja o wstrzymaniu połączenia do Hanoi związana jest m.in. ze słabymi wynikami finansowymi tego połączenia i brakiem perspektyw ich poprawy, a także z ograniczoną flotą samolotów dalekodystansowych na zbliżający się sezon Lato 2012.
Na trasie do/z Hanoi podróżował przede wszystkim ruch turystyczny, co dawało zbyt niskie przychody jednostkowe, aby połączenie było rentowne. Dlatego, mając do dyspozycji cztery Boeingi 767 i perspektywę otrzymania nowych Boeingów 787 Dreamliner pod koniec tego roku, ustaliliśmy priorytety tak, aby w nadchodzącym sezonie letnim jak najefektywniej wykorzystać flotę, którą dysponujemy. Uznaliśmy, że otwarcie już na sezon letni 2012 połączenia do Pekinu przyniesie więcej korzyści, niż kontynuowanie eksploatacji połączenia do Hanoi – mówi Marcin Piróg, Prezes Zarządu PLL LOT S.A..
Sprzedaż biletów na rejsy do Hanoi po 25 marca została już wstrzymana w systemie rezerwacyjnym przewoźnika. Wszystkim pasażerom posiadającym wykupione bilety na rejsy po 25 marca, LOT gwarantuje pełny zwrot kosztów biletu.
Z uszanowaniem,
Biuro Prasowe PLL LOT S.A.”
Wobec braku informacji o tym, czy LOT zamierza (zgodnie z prawem) przebukowywać pasażerów odwołanych lotów na rejsy innych przewoźników, poprosiliśmy o zabranie stanowiska właśnie w sprawie zmiany biletów.
AKTUALIZACJA, 2012.02.17, 12:00
Kolejna odpowiedź od PLL LOT S.A.
“PLL LOT S.A. zawsze dbają o prawa i dobro Pasażerów. Obecnie wszystkim pasażerom posiadającym wykupione bilety na rejsy po 25 marca, LOT gwarantuje pełny zwrot kosztów biletu. Jeżeli pojawi się możliwość zapewnienia naszym podróżnym rejsów do Hanoi innymi liniami z pewnością niezwłocznie poinformujemy pasażerów o takiej opcji.”
Ciąg dalszy pierwotnego newsa:
Cytat z wywiadu:
“Kiedy ostatecznie ruszy połączenie do Pekinu?
29 maja po południu zaplanowaliśmy pierwszy lot. I wiążę z tym ogromne oczekiwania. W 2011 roku z Polski do Chin wyleciało 40 tysięcy osób. Ogromna liczba polskich firm ma kontakty z biznesem w Chinach i już teraz widzę jak ich szefowie zacierają ręce, że skróci im się czas podróży. Było kilka warunków: pozwolenie na loty nad Syberią, dobre godziny lądowań i wylotów w Pekinie i gwarancję dobrego produktu. To połączenie otwieramy B767,po pół roku zostanie on wymieniony na Dreamlinera.
Czy zlikwidujecie w tej sytuacji rejsy do Hanoi?
To połączenie jest popularne wśród pasażerów klasy ekonomicznej., ale mieliśmy problemy z wypełnieniem trasy biznes, na której się zarabia. Będziemy więc latać na tej trasie jedynie do końca marca. Wierzę, że inne kierunki, jakie rozwiniemy w Azji będą bardziej atrakcyjne. Tokio-Narita chcemy otworzyć późną wiosną 2013, w kolejnych latach ? Seul i Szanghaj albo Shenzen.”
Brak lotów bezpośrednich w systemie LOTu:
Instytucje konsumenckie / podróże lotnicze ze stronu ULC:
[email protected] – Komisja Ochrony Praw Pasażera przy ULC
[email protected] -Stowarzyszenie Konsumentów Polskich
[email protected] -Federacja Konsumentów
[email protected] -Miejski Rzecznik Konsumentów
[email protected] -Europejskie Centrum Konsumenckie
[email protected] -UOKIK
No i niestety trzeba będzie “pójść” do sądu. Od początku się tego obawiałem. Pozostaje tylko – po konsultacji z prawnikami i odpowiednich pismach do przewoźnika, kupić samemu bilety, a potem wnieść pozew. W sumie to nie problem, bo kwota sporu niewielka, to i wpis sądowy mały. A niczym się nie ryzykuje, co najwyżej oddadzą kwotę za bilet, a my będziemy stratni o bilety jakie sami kupiliśmy. Choć osobiście nie sądzę aby wygrali. Z ostateczną oceną wstrzymam się jednak do czasu otrzymania opinii prawnej. A co tam. Jak się bawić, to bawić :)
Wydaje mi sie, ze warto do nich dzwonic/pisac i okazywac swoje niezadowolenie i nie zgadzanie sie na podany wybor tzn lot do konca marca albo zwrot pieniedzy.
Trzeba do upublicznić aby zrobić “reklamę” Lotowi taką że mogą już swój Pekin zwijać. Tylko atak na wizerunek i zaufanie może coś dać. W przeciwnym razie nic się nie wyrwie
ogólnie wielka żenada ze strony LOT. Koleżanka miała bilkety AirAsia czyli tanich linii z Londynu do Kuala Lumpur i kasują połączenie. Zaproponowali zwrot biletów albo przebukowanie na regularna linię. I to jest tania linia a nie regularny LOT.
Dzwonic do nich po 15 razy dziennie i domagac sie zmiany rezerwacji. Moga zmienic na dowolna linie, chociaz beda preferowac linie ze Stara w pierwszej kolejnosci. To jest wina LOT-u, nie pasazera, wiec musza zapewnic inne polaczenia. Mowienie o przebukowania na wczesniejsze terminy lub (tylko) zmiana kasy to jest proba umycia rak. Ja bym sie domagal takiej zmiany non-stop. Telefonicznie, na ich profilu na facebooku, na roznych forach branzowych itd itp. To oni zapie…li, wiec niech sie teraz z tym bawia i ponosza koszty (przebukowania). Ja raz mialem lot DUB-RIX-EVN (RT) z airBaltic. Po kilku zmianach trasa wygladala dosyc oryginalnie i tylko DUB-RIX (BT) – RIX-SVO (BT) – SVO-EVN (SU) – EVN-PRG (OK) – PRG-DUB (EI) – dalo sie? Oczywiscie. Potrzebna byla tylko dobra wola osoby w call center. LOT moze (technicznie) zmienic swoje rezewacje na dowolnego przewoznika, z ktorym ma umowe na wystawianie biletow, a znaczy to, ze WSZYSTKIE znane linie wchodza w gre.
@ratal
Lepiej poczekac na przebukowanie niz probowac pozniej dochodzic zwrotu kosztow nowego biletu – to bedzie na pewno trudniejsze. Mozna tez poczekac az nie bedzie juz miejsc w samolotach lotu albo po 25 marca i dalej beda musieli ustosunkowac sie wypelnienia woli pasazera zgodnie z jego prawami.
Kolejna odpowiedź od PLL LOT S.A.
“PLL LOT S.A. zawsze dbają o prawa i dobro Pasażerów. Obecnie wszystkim pasażerom posiadającym wykupione bilety na rejsy po 25 marca, LOT gwarantuje pełny zwrot kosztów biletu. Jeżeli pojawi się możliwość zapewnienia naszym podróżnym rejsów do Hanoi innymi liniami z pewnością niezwłocznie poinformujemy pasażerów o takiej opcji.”
LOT chyba powoli wymięka…
dochodzą po rozum do głowy:)
Olewam LOT, niech oddają kasę i pojadę sobie na urlop do Ciechocinka ;)
PLL LOT S.A. zawsze dbają o prawa i dobro Pasażerów – normalnie hasło jak z Misia. Już lepiej się oni o moje dobro nie troszczą tylko robia za co dostali kasę. Air Asia-tania linia-też skasowali połaczenie i zaproponowali +_ 1 dzień lot Malaysian Airlines a to jest jedna z tańszych linii lotniczych taniego przewoźnika, taki azjatycki ryan. Nie mam pytań. Lot pokazuje gdzie ma klientów którzy wpłacili a zatem skredytowali jego działalnosć przez pół roku. trzeba być odpowiedzialnym za swoje decyzje. Jak sie podjeło latać do Hanoi to trzeba sie gorzej badź lepiej wywiązać z tego-no chyba że jest sie oszustem.
Jest sie oszustem czy nie – sa obowiazki nalozone na linie lotnicze z ktorych musi sie wywiazac. Problem w tym, ze to moze sie odbic na nich dlugoterminowo – ja sie 10 razy zastanowie zanim wykupie z nimi przewoz, skoro jak tylko bedzie problem beda robic wszystko, zeby nie wypelnic prawa.
Wlasnie z tych powodow pasazerowie podrozujacy czesto do Pekinu beda rowniez wybierac inne linie, na ktorych mozna polegac w razie jakiejkolwiek zmiany i ktore maja czym latac i nie bedzie trzeba na to czekac dwa tygodnie (na wolne miejsca). Moze przyjmujemy zaklady – ile LOT polata do Pekinu tym razem – po roku, rok, 16 miesiecy?
@marqoos_pl
Rok? Tak długo? :D
No zobaczymy jak z nami zalatwi sprawe bo jesli kiepsko to bedziemy robic co sie da zeby aktywnie zniechecac ludzi do podrozowania LOTem opowiadajac o tym jak traktuje swoich pasazerow.
No risk no fun Pekin by Lot – sprawdź czy polecisz nowa promocja tylko dla Szaleńców.
Adam – fajnie to ująłeś :)
karrr
Cały czas pisze o przebukowaniu. Rozwiązania sądowe to ostateczność, a i tak trzeba by je odpowiednio (pod względem formalnym) poprowadzić.
Właśnie otrzymałem telefoniczne zapewnienie że w przyszłym tygodniu Lot ma przedstawić połaczenia alternatywne do Hanoi
@Artur
Swietnie – mam nadzieje, ze to bedzie prawda, bo mi przez telefon dali wczoraj i dzisiaj znac “ze dyrekcja moze zmienic obecna procedure ale to zapewnie w przyszlym tygodniu.
Trzeba za każdym razem zaznaczać że to Pasażer ma prawo wyboru między innym lotem a zwrotem pieniędzy, a nie że Lot robi łaskę że mi odda za bilet
Loty alternatywne do Hanoi np. Rzeszów, Pekin w grudniu (jak jeszcze będzie latał), Londyn czy Paryż. I tak się tydzień będą zastanawiali co tu ludziom wcisnąć. Jestem pod wrażeniem pełen profesjonalizm.
Może w poniedziałek coś się wyjaśni. Jak sądzicie?
coś będą musieli zrobić jak w ogóle chcą potem coś sprzedać ale i tak mega obsuwa z zamieszaniem. Myśle że odpuszczą i coś dadzą bo ich wszyscy zjedzą i wizerunek porażka ale LF i aeroflot już się cieszą. Pekin by lot to dla nich żadna konkurencja
No to prezes Pirog i jego zagraniczni doradcy sie kolejny raz popisali …
Mam lot wykupiony do Hanoi 22.06 dzisiaj byłem w biurze Lot w Katowicach . Kazali mi dzwonić na infolinię bo mają serwer uszkodzony. Nie dałem się zbyć, jutro tam się zjawię ponownie. Mam nadzieję że zaproponują mi satysfakcjonujące dla mnie rozwiązanie problemu. Zwrot biletu m nie odpowiada. Mam już wizę.